你都面临过哪些令人崩溃的跨部门沟通

工作时，你认为十万火急的事，到了其他部门的人口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。跨部门沟通不良导致的问题比比皆是，以下情况你遇到过吗？ 

对方职位比我高，叫不动人

大公司里“叫不动人”的现象实在太正常了。“邀约开会时常不来，要求提供的文件经常不按时，甚至不提供。”尤其是一些级别高、资历深的前辈，对方时常不愿配合自己的工作。

通常情况下，可以通过邮件传递信息、确定事宜，除了发送给相关部门的人，也抄送给老板——相当于借老板之力来让资深前辈“就范”。不过邮件沟通始终带着一层“不讲情面”的正式感，虽然短期内能通过老板的支持来推进项目，但长期来看，这种半胁迫的方式在同事间很容易产生矛盾。

工作不在对方的优先级

“如果在对方优先级里，回复效率就很快，可一旦你的优先级没有排到前面，拖延是普遍行为。”

夹在两个部门之间，互相指责对方麻烦

产品部门一边要对接销售，满足外部客户的需求；一边要对接设计、财务等部门，保证两者的衔接畅通。但销售开票时常不分“增票”和“发票”，付款人姓名也对不上，到了财务这里，这些都不得不被搁浅。

立场不同的部门，天然就存在着合作障碍

每个部门都会天然保护自己的利益，尤其是一些互相制约的部门，合作的每一步都很艰难。部门的利益和职责冲突无法调和，是组织战略出了问题。

跨部门沟通的10条铁律，超实用！ 

每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持。不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚？把成果做出来？怎么才能有效解决问题，快速执行呢? 

一、沟通前先做好准备

跟同事讨论事情前先想清楚，不要毫无准备得去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚：你希望对方帮你做什么事？你认为他会要求你做什么？如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？

二、了解其它部门的语言

跨部门沟通不良，很多时候都是语言不通所引起。比如营销部人员有“相同语言”，他们有共同的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、HR等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。要学会换位思考，试着站在对方的立场考虑：“这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”“如果我是他，会接受这种做法吗？”“这个方法真的有用吗？”跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。

三、开诚布公是最好的对策

你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会产生防御心理，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会说出自己的需求与考虑，提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有三个要素：错的不要解释；务必不要争执，不打断对方说话；微笑再微笑。

不要害怕冲突

跨部门会议上，主管为维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管怕把气氛弄僵，往往会沉默以维持表面的和谐。艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。态度要柔软，但立场要坚定。虽然要和其他部门保持良好关系，但捍卫部门及部属的权益，更是责无旁贷的使命。

呈现事实，专注中心议题

让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。例如提出销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等，可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。提出事实可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。

多提选项，保持弹性

当进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，要开发多元选项，可以提出3～5个方案，为别人提供更大选择空间。多元选项能让选择不再“非黑即白”，对方有较大的弹性调整自己，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，降低沟通时的人际冲突。

创造共同目标一起合作 

无可讳言，各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系。合作的关键在于创造一个共同目标，然后再一起努力。正如苹果计算机创办人贾伯斯所言：“如果每个人都要去旧金山，花许多时间争执走哪条路并不是问题。但如果有人去旧金山，有人去圣地亚哥，争执就很浪费时间了。”跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：双方的共同目标是什么？有什么阻碍双方合作？创造共同目标的资源是什么？合作的价值是什么？

尊重沟通对象的权力

每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象，注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。比如，最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。这时不要跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。

善用幽默 

幽默可以作为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，能保留对方颜面，也有助于正面沟通。幽默使用法则的四条禁忌：不谈论对方家庭；不以人身攻击；不涉及组织敏感话题；幽默有度，点到即止。

确保沟通信息无误

当针对某件项目或议题进行跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候，跨部门会议中决定的事项，必须由各部门一线人员去执行。一定要确保信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣。为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：向对方重复沟通中的主要内容；利用澄清的方式提出不明白的内容；谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。